Hotline

Aufgrund der Komplexität der heutigen Logistikprozessautomation besteht die größte Herausforderung darin, die hohe Verfügbarkeit der Einrichtungen, die für Ihren Betrieb wesentlich sind, sicherzustellen. 
Der Hotline-Support von Vanderlande umfasst den Service DHelpdesk und das proaktive IT-Monitoring. Er bietet Ihnen durch den sofortigen Kontakt zu umfassend ausgebildeten Technikern eine virtuelle Erweiterung Ihres Teams. Somit stehen Ihnen fundierte Systemkenntnisse und eine Unterstützung unabhängig von der Tageszeit oder Ihrem Standort zur Verfügung.
Service Desk
Der Service DHelpdesk von Vanderlande agiert als unmittelbare Erweiterung Ihres Teams, um von Ihnen gemeldete Funktionsstörungen des Systems zu analysieren und zu beheben. Über diese zentrale Anlaufstelle erhalten Sie direkten Zugang zu Experten mit hervorragendem Fachwissen über die Komponenten in Ihrem System.
Echtzeit-Video
Eine besondere Art der Unterstützung stellt unser EYE4U dar. Hierbei handelt es sich um eine tragbare Videotechnologie, die kompakt und einfach zu verwenden ist. Mit dieser Ausrüstung können Ihre Wartungstechniker unseren Support-Mitarbeitern das Problem in Echtzeit visualisieren. Dies ist eine wertvolle Hilfe in komplexen Fällen, die sich mit Worten schwer erklären lassen. Unter Umständen kann sogar der Besuch eines Servicetechnikers vor Ort eingespart werden.
IT-Monitoring
Die Leistung Ihres Materialflusssystems hängt maßgeblich von der Performance Ihrer IT- und Steuerungskomponenten ab. Unser IT-Monitoring prüft kontinuierlich diese Performance und hilft so Störungen frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu verhindern. 
Mit Hilfe des IT-Monitoring sind unsere erfahrenen Techniker in der Lage, das Verhalten des IT-Systems zu bewerten und zu Ihren Logistikprozessen in Bezug setzen. Somit können gegenseitige negative Beeinflussungen frühzeitig erkannt und Performance-Einbußen verhindert werden.
Nur eine Anlaufstelle
Ihr Ansprechpartner bei Vanderlande organisiert den gesamten Support effektiv und effizient. Dies umfasst neben der telefonischen Unterstützung auch den Zugriff auf Ihre Software-Systeme per Remote-Zugang und  - falls notwendig - die Unterstützung vor Ort durch unsere Servicetechniker oder die Experten unserer Partner. Dank unserer Hotline können Sie darauf vertrauen und stets unbesorgt sein, dass Ihr Betrieb nahtlos weitergeht.