Fundada en 1994, BONFIX es una empresa dinámica y ambiciosa de suministros de fontanería. En los últimos 30 años ha crecido rápidamente y se ha convertido en un proveedor clave para piezas de instalaciones de saneamiento y sistemas de calefacción central.
Para el fundador y propietario, Marcel R. van Buul, el éxito de BONFIX radica en priorizar a sus clientes mayoristas y al cliente final. “Siempre tenemos en mente al fontanero, la persona más importante de nuestra empresa”, explica. “Aunque no trabajen aquí, utilizan nuestros productos a diario, y nosotros les escuchamos”.
En 2023, BONFIX construyó una nueva instalación en un terreno adyacente a su almacén. La empresa necesitaba un edificio para la elevada densidad de almacenamiento que necesita para expandirse, sin perder la buena calidad de su servicio al cliente.
“En BONFIX llevamos años disfrutando de crecimiento exponencial y, para seguir ofreciendo a los clientes lo que esperan de nosotros, nos vimos obligados a cambiar el sistema de selección de pedidos,” explica Maarten Gratama, Director de Logística en BONFIX. “Por un lado buscábamos mayor capacidad y, por el otro, una forma aún más eficiente de preparación de pedidos, también teniendo en cuenta la escasez de mano de obra”.
La empresa también se compromete a expedir pedidos sin errores, a menudo con tiempos de preparación extremadamente cortos. Para lograr estos objetivos, BONFIX ha buscado un socio fiable para configurar la solución automatizada óptima de su nueva instalación.
“Vanderlande nos planteó una propuesta muy potente, especialmente para lidiar con los picos de demanda entre las 13:00 y las 17:00”, afirma Maarten. “Además, teníamos que asegurarnos de que un cliente pueda hacer un pedido antes de la hora límite de las 17:00 y recibirlo al día siguiente”.
El equipo de BONFIX pudo visitar otra empresa neerlandesa y ver el sistema FASTPICK en acción, con el sistema automatizado de shuttles robóticos ADAPTO. “¡Impresiona cuando lo ves por primera vez!”, añade Maarten. “Gracias a todo lo que he aprendido en BONFIX y a mi experiencia en el proceso de logística, enseguida nos dimos cuenta de que este era el sistema perfecto para nosotros”.
De acuerdo con Maarten, la empresa recibió un gran apoyo de Vanderlande durante la etapa de diseño. “Fue un momento clave para nosotros, porque todo era nuevo”, explica. “Teníamos contacto semanal, principalmente para identificar problemas potenciales de manera proactiva y evitarlos antes de que surgieran, garantizando un proceso más fluido en adelante”.
Para ayudar a todos a pasarse a la automatización avanzada, Vanderlande realizó una serie de cursos para asegurarse de que el personal entendiera cómo iba a funcionar el sistema. Las sesiones también aportaron perspectivas esenciales sobre el análisis de datos y los informes, para ayudar a BONFIX a aprovechar al máximo la información generada por ADAPTO.
Durante la construcción del almacén, Vanderlande se coordinó con la empresa para asegurarse de que las cuestiones fundamentales, como la calefacción y la iluminación, se instalaran en los lugares adecuados. Todo el enfoque consistía en adaptar el edificio a la automatización, y no al revés.
El sistema consta de 34 shuttles ADAPTO que se mueven por 34 niveles, repartidos en seis pasillos y 21.352 ubicaciones de almacenamiento. Se han instalado tres estaciones de trabajo ergonómicas de producto a persona (GtP), junto con equipamiento automatizado de formación, cierre y etiquetado de cajas.
Vanderlande ofreció sesiones de introducción al sistema , así como formación específica para ayudar a los operarios a familiarizarse con las estaciones. Además, se impartió formación sobre la sala de control, junto con un módulo de “eliminación de atascos”, para mantener un funcionamiento fluido de los shuttles y facilitar todo lo posible el restablecimiento del sistema.
“La formación fue una oportunidad para aumentar el nivel de competencia de algunos empleados”, afirma Maarten. “Se sintieron inspirados por el nuevo sistema”.
“El gerente de proyecto de Vanderlande y una serie de ingenieros estuvieron aquí durante las pruebas y nos ayudaron a entender el proceso,” afirma Wil Henri Bastiaannet, supervisor de procesos de BONFIX. “Nos enseñaron cómo hacer un ticket para señalar un problema, antes de analizarlo y resolverlo juntos”.
Ese nivel de servicio ha continuado desde que el sistema se puso en marcha en 2023. “El apoyo que recibimos es excelente y tenemos acceso al servicio técnico de Vanderlande, así como a ingenieros y especialistas en software,” añade Wil Henri. “Es bueno saber que hay alguien que te apoya y en quien puedes contar”.
El motivo principal para instalar FASTPICK fue ayudar a BONFIX a crecer y aumentar su capacidad, y el sistema ha aumentado considerablemente la cantidad de pedidos diarios que la empresa puede procesar.
Uno de los objetivos comerciales de BONFIX es tratar a cada cliente con la misma importancia, y eso significa atender a los mayoristas pequeños y a los más grandes.
“No importa el tamaño ni el valor del pedido, todos valen lo mismo por lo que a mí respecta”, explica Marcel. “El mundo está cambiando y ese es el motivo por el que decidimos adquirir ADAPTO, para ser más rápidos. También lo adquirimos por su eficiencia, y ya se están produciendo menos errores en este sistema y hay menos trabajo manual.”
“Otra ventaja es que nuestros clientes mayoristas ahora pueden almacenar menos existencias, porque nuestras entregas son rápidas y fiables. Esta es una ventaja enorme”, añade Maarten. “FASTPICK ofrece una ejecución rápida de los pedidos y pedir artículos a la unidad, incluso durante los picos de demanda, que es lo que nuestros clientes necesitan. Ahora pueden comprar piezas sueltas, en lugar de toda la caja.”
No solo los clientes se están beneficiando del nuevo sistema. A los empleados de BONFIX también les gusta por una serie de razones. “Antes de que el sistema se pusiera en marcha, hacer horas extra era algo habitual, lo que a algunos empleados no les gustaba”, afirma Maarten. “Pero ahora todo el mundo se va a casa a su hora”.
Además, las ventajas van más allá de la plantilla de BONFIX. Se acabaron los tiempos de recorrer el almacén con un escáner manual. La nueva automatización ha liberado a la gente para que se ocupen de otras tareas a lo largo del día, como la supervisión de pedidos y la atención a los clientes.
“La mejora de los procesos me permite crear un entorno de trabajo mejor y más agradable para todos los empleados”, afirma Wil Henri. “El sistema ha transformado sus empleos, porque han adquirido nuevas competencias, y tienen que trabajar con la automatización para que todo funcione a la perfección”.
“Después de las pausas, cada miembro de la plantilla inicia una tarea distinta cada dos horas”, añade Maarten. “Esto reduce la posibilidad de errores, porque la gente está más despejada. Nuestra tasa de error en los pedidos es de solo el 0,07 % ahora que tenemos ADAPTO, es decir, ¡un 99,93 % son perfectos y se entregan en 24 horas, algo fantástico!”
Marcel está tan orgulloso del nuevo almacén y del sistema Vanderlande, que también los considera herramienta de marketing para BONFIX. “Cuando llamo a los clientes y les invito a hacer una visita, les advierto de que estén preparados para lo que van a ver”, afirma. “Tenemos un almacén impresionante porque, si un mayorista o un fontanero nos visita, es importante que sepan que están haciendo negocios con el mejor”.
“El momento más increíble llega cuando ‘le das al botón’ para que ADAPTO arranque por la mañana, las luces se encienden y todo empieza a moverse,” afirma Wil Henri. “Además, el trabajo con Vanderlande es magnífico. Sus empleados son para nosotros como una ampliación de nuestro equipo. Es más parecido a una colaboración: trabajamos juntos para mejorar y hacer ajustes. ¡Nos desafiamos mutuamente!”
“Sí, confiamos en Vanderlande: ¡es tan fácil trabajar con ellos!”, añade Marcel al final. “La colaboración es realmente excelente gracias a la enorme experiencia que tienen en todos los ámbitos”.
Cada empresa y cada mercado son diferentes. Esto se refleja en la distribución de su almacén y en el asesoramiento que le ofrecen nuestros expertos.