Servicios de ciclo de vida | Soporte técnicoLínea de atención telefónica

Debido a la complejidad de la automatización de los procesos logísticos actuales, resulta crucial garantizar la alta disponibilidad de todo el equipamiento.

La asistencia de la hot line de Vanderlande abarca el Service Desk y la monitorización de IT. Ambos servicios proveen una extensión virtual de sus empleados a través del acceso inmediato a ingenieros ampliamente formados. Esto significa que siempre dispondrá de un equipo que le asistirá, sin importar la hora ni su ubicación.

Service Desk

El Service Desk de Vanderlande funciona como un primer punto de contacto con su equipo para resolver los fallos de funcionamiento del sistema. A través de este punto único de contacto, usted tendrá acceso directo a ingenieros de soporte de campo y control, así como a proveedores cuando sea necesario.

Monitorización de IT

El rendimiento de su sistema depende, en gran medida, de los equipos de control y de IT. En consecuencia, hay que asegurar que esta infraestructura funciona siempre sin problemas. Nuestro servicio de monitorización de IT está plenamente respaldado por el Service Desk, con el fin de prevenir cualquier fallo de una manera eficiente. Esto se consigue reduciendo el riesgo de avería de los componentes, optimizando así el rendimiento de su sistema.

La supervisión de IT añade un gran valor a la operación ya que nuestros ingenieros comprenden el comportamiento del sistema de IT y lo relacionan con el comportamiento de sus procesos logísticos. Gracias a los amplios conocimientos de Vanderlande podemos evaluar, detectar y resolver problemas de manera proactiva.

Monitorización de IT

Punto único de contacto

Su punto único de contacto en Vanderlande organiza toda la asistencia de manera efectiva y eficiente. Esto incluye la asistencia remota e in-situ de terceros proveedores y de los ingenieros de campo y de control. Nuestra asistencia a través de la hot line le ofrece la seguridad y tranquilidad de que su operación continuará sin imprevistos.

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