BONFIX

Gérer des délais de livraison toujours plus courts – et les pics de demande

En 2023, BONFIX a fait construire un nouveau centre de distribution sur un site vierge adjacent à son ancien entrepôt. L’entreprise avait besoin d’un bâtiment à haute densité de stockage pour assurer sa croissance, tout en maintenant la haute qualité de service clients qui a fait sa réputation.

« BONFIX connaît une croissance exponentielle depuis plusieurs années, mais pour continuer à fournir les services de qualité auxquels nos clients sont habitués, il nous fallait absolument changer notre système de préparation de commandes, explique Maarten Gratama, directeur de l’exploitation chez BONFIX. Nous avions besoin d’augmenter les capacités, mais nous cherchions aussi un moyen plus efficace de préparer les commandes – surtout avec le manque de main d’œuvre chronique dont le marché souffre aujourd’hui. »

L’entreprise met aussi un point d’honneur à traiter les commandes sans faire d’erreur, avec des délais de livraison souvent très courts. Pour concrétiser ses ambitions et configurer une solution automatisée optimale pour son nouvel entrepôt, l’entreprise s’est tournée vers un partenaire de confiance.

Un entrepôt construit autour du système

Pendant la construction de l’entrepôt, Vanderlande est restée en contact régulier avec BONFIX pour assurer que des composants essentiels tels que le chauffage et l’éclairage seraient installés aux bons endroits. L’approche choisie pour le projet consistait à construire le bâtiment autour de la solution automatisée, et non l’inverse.   

Le système se compose de 34 navettes ADAPTO pouvant atteindre 21 352 emplacements de stockage répartis sur 34 niveaux et six allées. Trois postes goods-to-person ergonomiques ont été installés, avec des postes de fermeture et étiquetage automatisés des cartons.  

Vanderlande a organisé des sessions pour présenter le système au personnel et dispenser la formation nécessaire aux opérateurs sur les nouveaux postes de travail ainsi qu’aux responsables de la salle de contrôle. Un module « déblocage » était aussi inclus pour assurer la circulation continue des navettes et rendre la réinitialisation du système aussi simple que possible. 

« Cette formation a donné l’opportunité à certains employés d’acquérir de nouvelles compétences, ajoute Maarten. Ils se sont sentis inspirés par le nouveau système. » 

Répondre aux besoins des grossistes

L’un des objectifs commerciaux de BONFIX est d’accorder la même attention à chaque client, qu’il s’agisse d’un petit grossiste ou d’un grand distributeur.

« La taille et le montant de la commande n’ont pas d’importance. À mes yeux, chaque client mérite un service de qualité égale, explique Marcel. Le monde est en pleine mutation et la rapidité est un atout de plus en plus important – c’est pourquoi nous avons décidé d’acheter ADAPTO. Nous l’avons aussi choisi pour l’efficacité, et il y a déjà moins d’erreurs et moins de travail manuel grâce au système. »

« En prime, comme nos livraisons sont fiables et rapides, nos clients grossistes n’ont plus besoin de stocker des volumes aussi importants – et ça, c’est un avantage de taille, ajoute Maarten. FASTPICK récupère les articles individuels et traite rapidement les commandes aux heures les plus chargées, ce qui est exactement ce que veulent nos clients. Ils peuvent maintenant commander des pièces individuelles, plutôt qu’une boîte entière. »

Fiers partenaires

Marcel est si fier du nouvel entrepôt et du système Vanderlande qu’il les considère aussi comme des outils marketing pour BONFIX. « Quand j’appelle des clients et que je leur propose de visiter l’entrepôt, je leur dis toujours d’emporter une bouteille d’oxygène avec eux, parce qu’il faudra que je les porte jusqu’à leur voiture à la fin de la visite. Si notre entrepôt est aussi impressionnant, c’est aussi pour montrer aux grossistes ou plombiers que nous recevons qu’en travaillant avec nous, ils travaillent avec les meilleurs. »

« La magie recommence tous les matins, lorsqu’on appuie sur le bouton Marche d’ADAPTO, que les lumières s’allument et que tout le système se met en route, explique Wil Henri. De plus, nous entretenons d’excellentes relations avec Vanderlande, que nous considérons comme une extension de notre propre équipe. C’est une vraie collaboration : nous travaillons ensemble pour apporter des améliorations ou des ajustements – comme des coéquipiers sportifs à l’entraînement ! »

« Oui, nous faisons totalement confiance à Vanderlande – il est tellement facile de travailler avec eux ! conclut Marcel. Cette entreprise a une immense expertise, dans tous les domaines requis. Je le dis sans aucune exagération : c’est un partenaire exceptionnel. »